TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al visitar nuestra tienda virtual www.volva.cl usted podrá acceder gratuitamente a información sobre los productos que en ella se ofrecen, comprar dichos productos, la forma y medios de pago disponibles, programar su despacho o retiro, y las formas y costos de despacho y retiro.

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de www.volva.cl por parte de todos sus usuarios, y aplican sin importar cuál sea la finalidad de dicho uso o acceso. Además, integran todas las compraventas de productos que se celebran a través de él, así como servicios afines tal como despachos. Le invitamos a leerlos con atención.

El solo acceso no le impone obligación alguna respecto de los productos que en él se ofrecen.

Usted solo contraerá obligaciones en la medida que realice actos que demuestren de forma inequívoca su voluntad de comprar los productos que se ofrecen en www.volva.cl.

Ahora bien, al hacer uso de www.volva.cl se le aplicarán estos términos y condiciones y se entenderá que usted los acepta. Todas las compras que usted realice a través de www.volva.cl, así como las interacciones que usted tenga con el operador del sitio, se regirán por estos términos y condiciones. En consecuencia, si usted no está de acuerdo le sugerimos no hacer uso de www.volva.cl.

Los términos y condiciones han sido preparados por el operador del Sitio y constituyen contratos de adhesión para efectos de la Ley de Protección al Consumidor.

CONTACTO

Atenderemos todos sus requerimientos y consultas acerca del uso del Sitio o de compras realizadas en el link www.volva.cl/contacto.

Nosotros nos comunicaremos con usted a la dirección de correo electrónico que nos haya suministrado al realizar una compra o al registrarse. Si usted nos hubiere suministrado un número telefónico, también podremos comunicarnos con usted mediante llamadas, mensajes de texto o la plataforma WhatsApp a dicho número.

Para facilitar la atención, lo instamos a tener disponible el número que fue asignado al pedido o compra que motiva el requerimiento o consulta en cuestión.

USUARIOS

La compra de productos y servicios a través de www.volva.cl sólo podrá ser hecha por personas con capacidad para contratar, y solo podrán registrarse en el Sitio personas mayores de edad, con plena capacidad para obligarse. En caso contrario, usted deberá hacer uso del Sitio a través de su representante legal.

Encontrándose dentro del ámbito de aplicación de la Ley de Protección al Consumidor, usted gozará de los derechos y la protección que dichas normas les confieren. Además, usted dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación respecto de los datos personales que haya entregado, conforme a lo establecido en la Ley Nº 19.628.

Para todos los efectos de estos términos y condiciones consideraremos como domicilio del usuario aquel que hubiere indicado al registrarse en el Sitio. Si no hubiere registrado un domicilio, se considerará la comuna donde tenga su residencia.

CUENTA DE USUARIO

Le solicitaremos su correo electrónico e información adicional (tal como dirección para despachos) para la ejecución de compras en www.volva.cl, pero no le exigiremos el registro y la creación usuario como condición para ello.

El registro en www.volva.cl le permitirá acceder a promociones y ofertas especiales, además de conocer mejor sus preferencias e intereses para ofrecerle una experiencia personalizada acorde a ellas, y entregarle herramientas para gestionar sus solicitudes o pedidos y hacer más expedito el proceso de pago y de entrega de información para despachos.

Para registrarse en el Sitio, usted deberá crear un usuario y contraseña o clave secreta, completando el formulario de registro y proveyendo información adicional sobre usted.

Usted será el responsable de que dicha información sea veraz y esté actualizada. El registro y la creación de un usuario es gratuita.

Usted será responsable por el uso de su cuenta de usuario en el Sitio, que será personal, única e intransferible. En ese contexto, usted deberá resguardar la confidencialidad de la clave secreta registrada y cuidar el acceso al computador o equipo móvil en el que ella se hubiere registrado. Si usted sospecha o toma conocimiento de un uso no autorizado de su cuenta o clave de usuario en el Sitio, deberá notificarnos de ello de inmediato a través del link www.volva.cl/contacto.

En el caso de contar con antecedentes que acrediten o permitan razonablemente presumir que se ha entregado información falsa o desactualizada, que su cuenta ha sido utilizada por terceros, o que desde su cuenta el Sitio ha sido utilizado fraudulentamente o en forma contraria a estos términos y condiciones podremos dejar sin efecto solicitudes de compra y/o suspender o cancelar la cuenta, sin perjuicio del ejercicio de las acciones judiciales que pudieran corresponder. En caso de que el uso indebido de la cuenta haya implicado pagos, nos contactaremos con el usuario en cuestión para coordinar la devolución de dicho dinero.

Para lo anterior, usaremos la información personal que se nos hubiere entregado al momento de la apertura de dicha cuenta. Frente a cualquiera de estas circunstancias, tomaremos contacto con usted y le comunicaremos vía correo electrónico las razones y antecedentes que sustenten nuestra decisión.

El Usuario podrá cambiar su clave cuantas veces quiera, conforme al procedimiento establecido en el Sitio.

Si desea solicitar la eliminación de su cuenta de usuario, puede hacerlo a través del formulario de contacto disponible en siguiente link www.volva.cl/contacto.

Solo podrán registrarse en el Sitio quienes sean mayores de edad y cuenten con plena capacidad para obligarse.

PROCEDIMIENTO PARA COMPRAR EN WWW.VOLVA.CL.

Para hacer compras o contratar servicios en este Sitio, usted deberá seguir los siguientes pasos:

1) Seleccionar los productos de su interés y agregarlos al “Carrito” o “Carro de Compras”.

2) Ir a la sección de resumen del Carro de Compras, revisar el detalle de los artículos seleccionados y agregados al mismo, aceptar estos términos y condiciones y presionar “Finalizar Compra”.

3) Si usted está registrado en el Sitio, ingresar su correo electrónico. Si no está registrado en el Sitio aún, basta con ingresar su correo electrónico, su nombre completo, un número telefónico y su RUT (rol único tributario).

4) Seleccionar el medio de despacho, pudiendo seleccionar entre despacho a domicilio o retiro en puntos de terceros autorizados.

5) Seleccionar el plazo para el despacho y su costo asociado de entre las opciones ofrecidas para la modalidad y el punto de despacho en cuestión.

6) Indicar nombre de la persona que realizará el retiro o que recibirá el producto.

7) Seleccionar el medio de pago.

8) En cualquier momento previo al pago usted podrá ingresar un cupón de descuento, lo que se reflejará automáticamente en el precio de venta de los productos agregados al Carro de Compras.

9) Ingresar la solicitud o confirmación de compra. Una vez hecho aquello, se desplegará en la pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha de entrega o disponibilidad para retiro estimada según el método de envío seleccionado, el valor del despacho (si fuere el caso), el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de la compra, y un número único de la compra, con el que se podrá hacer el seguimiento de ella. De todas formas, le enviaremos esta información, vía correo electrónico, a la dirección que hubiere indicado o que tuviere registrada, la que podrá imprimir y/o guardar.

10) Para su seguridad, durante el paso anterior, la compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de la disponibilidad de los productos, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.

11) Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago.

12) Posteriormente se le enviará el comprobante de compra y la(s) respectiva(s) boleta(s) o factura(s) en formato electrónico o físico, y se despachará el pedido, de acuerdo con el método de envío que haya seleccionado.

Si, por circunstancias extraordinarias (tales como advertencia de fallas o deterioro al momento de preparar el paquete para despacho), se vea afectada la disponibilidad de un producto aun luego de completado el proceso anterior, nos pondremos en contacto con usted para buscar alternativas y eventualmente devolverle el precio del producto en cuestión.

MEDIOS DE PAGO

El precio de los productos comprados en el Sitio sólo se podrá pagar mediante los siguientes medios:

1) Tarjetas bancarias de débito acogidas al sistema Redcompra.

2) Tarjetas bancarias de crédito Visa, Mastercard, Magna, American Express y Diners Club International, emitidas en Chile. El pago con tarjetas se realizará a través de Webpay o Transbank, según las tarjetas con las que cada uno de ellos opere. Webpay y Transbank son sistemas de pago electrónicos que se encargan de hacer el cargo automático a la tarjeta o cuenta bancaria de los usuarios de forma rápida y segura. Puede encontrar más información sobre ellos en www.webpay.cl y https://publico.transbank.cl/.

El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente y las operaciones de crédito que puedan seguirse de ello se sujetará a los términos que rijan la relación entre usted y su emisor y/u operador.

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una compra y el pago se hubiere hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que usted hubiere pactado con la respectiva institución emisora de dicha tarjeta.

3) Cupones de descuento.

Los cupones de descuento no son medios de pago, pero deben utilizarse durante el proceso de pago.

Los descuentos proporcionados por medio de cupones no serán acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones. Además, algunos cupones pueden tener limitaciones tales como cantidad de uso, consumo mínimo, fecha de expiración, etc. Dichas limitaciones constarán en el mismo cupón.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Al comprar productos en el Sitio, usted podrá elegir entre su despacho a una dirección dentro de nuestra área de cobertura o su retiro en lugares habilitados al efecto.

DESPACHO

Si opta por el despacho, deberá indicar la dirección de entrega y elegir entre las distintas opciones de despacho que ofrezcamos a través del Sitio. Le indicaremos las distintas opciones de despacho previo a la confirmación y pago de los productos.

Usted siempre tendrá acceso al costo total de despacho de su pedido antes de confirmar la compra y proceder al pago.

El despacho será efectuado dentro de los tiempos, horario y conforme a las condiciones seleccionadas, y a la dirección de envío proporcionada, todo al momento al confirmar su compra. La información del lugar de envío no podrá ser modificada una vez confirmada la compra.

Usted debe entregarnos información completa y precisa sobre la dirección y lugar de envío, pues, de lo contrario, el despacho de sus productos puede verse afectado.

Los productos deben ser recibidos por una persona mayor de edad, quien, a solicitud del repartidor, deberá proporcionar sus datos y dejar constancia de cualquier observación respecto de las condiciones en que reciba el producto.

Si no fuere posible entregar los productos despachados debido a errores o deficiencias en la información de dirección o datos de contacto que usted nos haya proporcionado, o por imposibilidad logística de realizar la entrega en dicha ubicación, nos pondremos en contacto con usted para definir un nuevo lugar y tiempo de entrega.

RETIRO EN LUGAR HABILITADO

Usted podrá optar por retirar los productos que compre a través de este Sitio en lugares habilitados al efecto, seleccionando un lugar para retiro entre las opciones que le presente el Sitio.

Su pedido estará disponible para retiro luego de efectuada la compra y dentro del plazo comprometido para el lugar que usted haya seleccionado. Tan pronto ello ocurra, le avisaremos por correo electrónico a la dirección que usted tuviere registrada o hubiere entregado durante el proceso de compra, según fuere el caso. A partir de ese momento, usted podrá retirar el producto dentro del horario de funcionamiento del lugar de retiro en cuestión.

Para retirar su compra, usted deberá indicar el número de orden y exhibir su documento de identidad vigente.

El producto quedará a disposición para su retiro en el lugar seleccionado por 5 días corridos.

Si no fuera retirado dentro de ese plazo, lo contactaremos para buscar soluciones alternativas.

DERECHOS QUE LE ASISTEN AL COMPRAR A TRAVÉS DEL SITIO Y EN TIENDAS FÍSICAS

Usted cuenta con todos los derechos que le concede la Ley de Protección al Consumidor, entre los que se encuentran el derecho de retracto y la garantía legal.

Si por alguna razón las condiciones o derechos que se le reconocen en el Sitio o estos términos y condiciones fueren menos favorables para usted que aquellos que le corresponden por ley, primará lo establecido en ella.

1) Derecho de retracto, El cliente podrá retractarse de una compra hecha a través del Sitio y solicitar la devolución del total del precio pagado por los productos adquiridos (esto no incluye el costo de despacho), sin expresión de causa, dentro del plazo de 30 días contados desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho de retracto, usted deberá restituir el producto en buen estado, con todos los elementos originales del embalaje, tales como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, y elementos de protección.

Para esto deberá enviar un correo a www.volva.cl indicando su nombre completo, el número de boleta y el número de orden del producto que desea devolver. Posteriormente nuestro de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted al número de teléfono o correo electrónico registrados o suministrados durante el proceso de compra para notificarle la situación y coordinar el reenvío del producto.

2) Garantía legal, si un producto que usted hubiere comprado a través del Sitio presentare fallas o defectos, usted podrá optar libremente entre: (i) su reparación gratuita o, (ii) previa restitución, su cambio o (iii) la devolución de la cantidad pagada. Excepcionalmente, este derecho no aplicará cuando la falla o defecto fuere imputable a usted. Por esta razón, tenemos el derecho a hacer una revisión del producto para verificar el origen de la falla o defecto en cuestión.

Respecto al ejercicio de este derecho, tenga en cuenta que:

Como regla general, debe ser ejercido dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido. Ahora bien, tratándose del ejercicio del derecho a devolución de la cantidad pagada, el plazo se cuenta desde la emisión de la boleta o factura respectiva;

Para efectos de la garantía legal de los productos que vendemos en el Sitio, se considerará que hay una falla o defecto:

-. Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.

-. Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.

-. Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al señalado en su publicidad.

-. Cuando hubiéremos convenido con usted que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

-. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo. En este evento, usted podrá optar entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos dentro de los que debe ejercerse la garantía lega.

-. Cuando el producto tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Para efectos de la garantía legal se considerará que es un sólo producto aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

3) Derecho a indemnización, los derechos de retracto, cambio y las garantías legales son sin perjuicio del derecho a indemnización que le pueda corresponder en virtud de la ley.

DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Cuando corresponda reembolsarle o restituirle dinero por alguna de las razones descritas con anterioridad, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y el lugar en que esta se hubiere realizado. En consecuencia, los plazos de devolución de dinero dependerán del medio de pago utilizado.

Todos los plazos se contarán desde la emisión de la nota de crédito, o del documento que legalmente corresponda, lo que a su vez ocurrirá luego de recibido conforme el producto devuelto. Sin embargo, nos haremos responsables de que dichos plazos siempre se enmarquen en los plazos establecidos en la ley.

VIGENCIA DE PRECIOS Y CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO RESPECTO DE LOS PRODUCTOS

Los precios a los que se exhiben los productos en el Sitio incluyen el impuesto al valor agregado. Sin embargo, no incluyen los costos de transporte y despacho, que son informados dentro del contexto del proceso de compra una vez que usted haya seleccionado la modalidad de entrega y la dirección de despacho.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este Sitio, incluyendo las referidas a productos, precios, stock, promociones y ofertas, y condiciones en general, no aplicarán a las órdenes de compra que se hubiesen presentado previo a dicho cambio. En efecto, un cambio en las condiciones informadas en el Sitio solo tendrá efecto para las órdenes de compra hechas con posterioridad a dicho cambio, de manera de no afectar sus derechos de consumidor. En el caso del ejercicio del derecho a cambio, aplicarán las condiciones existentes al momento de la compra original de su producto.

Sujeto a lo anterior, nuestro Sitio está en constante modificación, y tanto el precio como las demás condiciones asociadas a nuestros productos pueden ser objeto de cambio.

OTROS SITIOS WEB

El Sitio podrá tener enlaces que den acceso a otros sitios web de la Red Global Mundial, Internet u otras fuentes de información, mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

Le hacemos presente que hemos incluido los enlaces a tales sitios o ubicaciones solo para efectos de su comodidad y facilidad de referencia. Dichos sitios no están bajo nuestra administración ni control, por lo que no asumimos responsabilidad por su contenido, ni por el uso que usted pueda hacer de ellos.

RESPONSABILIDAD

A pesar de nuestros esfuerzos por darle la mejor atención y experiencia del Sitio, es posible que esta se vea afectada por hechos que se encuentren fuera de nuestro control. En ese contexto, no nos hacemos responsables frente a casos fortuitos o eventos de fuerza mayor, hechos de terceros no relacionados y con los que no tenemos vínculos contractuales, ni hechos causados por el propio usuario o que sean imputables a este.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos y condiciones, el uso del Sitio y las compras que se realicen en él se sujetan y rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley de Protección al Consumidor y demás normas aplicables.

CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Esta Política podrá ser actualizada cuando sea necesario, de acuerdo con los cambios que puedan sufrir los requisitos legales o técnicos aplicables. Dichos cambios serán oportunamente informados por los canales disponibles, tales como correo electrónico, mensajes a través de aplicaciones o notificaciones en el mismo sitio. En caso de que los cambios sean significativos, los usuarios serán notificados por correo electrónico, de manera que puedan revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerse revocando su consentimiento para tratar los Datos Personales. El usuario debe tener en cuenta que, en caso de revocación del consentimiento, es posible que no pueda utilizar los servicios ofrecidos por www.volva.cl.